Regulamin świadczenia usług

Usługodawca: Mieszko Górski, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Podklasztorna 101A/11, 25-714 Kielce, prowadzący serwis ClinicOs Recaller dostępny pod domeną clinicos.pl. Kontakt: kontakt@clinicos.pl, tel. +48 503 802 693.

Klient: podmiot prowadzący działalność leczniczą (klinika, gabinet, przychodnia), który zawarł umowę o korzystanie z Usługi.

Użytkownik: osoba fizyczna działająca w imieniu Klienta, korzystająca z Panelu (np. pracownik recepcji, administrator).

Usługa: usługa SaaS polegająca na automatycznym odbieraniu przekierowanych połączeń telefonicznych za pomocą sztucznej inteligencji, przeprowadzaniu wstępnego wywiadu i udostępnianiu wyników w Panelu.

Panel: aplikacja webowa dostępna po zalogowaniu, w której Klient zarządza ustawieniami, bazą wiedzy i zgłoszeniami.

Usługa obejmuje przydzielenie dedykowanego numeru telefonu, automatyczne odbieranie połączeń przekierowanych na ten numer przez asystenta głosowego AI, przeprowadzenie wywiadu wstępnego z rozmówcą, ocenę pilności zgłoszenia oraz udostępnienie zgłoszenia w Panelu w czasie zbliżonym do rzeczywistego.

Asystent AI na początku każdej rozmowy informuje rozmówcę, że nie rozmawia z człowiekiem. Asystent nie udziela porad medycznych, nie stawia diagnoz i nie potwierdza terminów wizyt. Jego rolą jest wyłącznie zebranie danych potrzebnych recepcji do oddzwonienia.

Klient pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za faktyczny kontakt z pacjentem, umówienie wizyty oraz wszelkie decyzje kliniczne. Usługa nie zastępuje personelu medycznego ani obowiązku zapewnienia dostępności telefonicznej wymaganej odrębnymi przepisami.

Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta w Panelu i akceptacji niniejszego Regulaminu. Rejestracji może dokonać wyłącznie podmiot uprawniony do reprezentowania Klienta.

Klient odpowiada za poufność danych logowania oraz za wszystkie działania wykonane przy ich użyciu.

Usługa dostępna jest w pakietach abonamentowych (Starter, Professional, Enterprise) opisanych na stronie Cennika, różniących się limitem obsłużonych połączeń w danym okresie rozliczeniowym.

Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

Ceny podane w Cenniku są cenami brutto. Rozliczenie następuje z góry za dany okres subskrypcji.

W przypadku przekroczenia limitu połączeń w danym okresie rozliczeniowym, Usługa dla nowych połączeń może zostać czasowo wstrzymana do czasu odnowienia okresu rozliczeniowego lub zmiany pakietu na wyższy.

Usługodawca udziela gwarancji opisanych szczegółowo na stronie głównej serwisu w sekcji „Gwarancje”, w tym gwarancji odebranego połączenia oraz gwarancji szybkiego startu.

Warunkiem skorzystania z gwarancji zwrotu jest zgłoszenie żądania na adres kontakt@clinicos.pl w terminie 14 dni od zaistnienia zdarzenia uzasadniającego zwrot, wraz ze wskazaniem numeru telefonu i przybliżonej daty oraz godziny nieodebranego połączenia.

Gwarancja odebranego połączenia obejmuje ruch telefoniczny w granicach bieżącego limitu jednoczesnych połączeń przypisanego do numeru Klienta. Aktualny limit wskazany jest w sekcji Gwarancje na stronie głównej i może zostać podwyższony na wniosek Klienta zgłoszony przed przekroczeniem ruchu.

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych oraz zdarzeń pozostających poza kontrolą Usługodawcy (w tym awarii po stronie dostawców telekomunikacyjnych i dostawców modeli AI wskazanych w Polityce prywatności).

Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności poza zakresem wyraźnie wskazanym w gwarancjach opisanych w punkcie 5.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych pacjentów zbieranych w toku rozmów telefonicznych, opisane są w Polityce prywatności, stanowiącej integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe pacjentów w imieniu i na rzecz Klienta (administratora tych danych), strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodną z art. 28 RODO.

Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Odpowiedzialność za szkody wyrządzone w sposób niezawiniony lub wynikające z działania podmiotów trzecich (operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy modeli AI, dostawcy płatności) ogranicza się do wysokości opłat wniesionych przez Klienta za okres, w którym doszło do zdarzenia, z zastrzeżeniem gwarancji opisanych w punkcie 5.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje medyczne podjęte przez Klienta lub jego personel na podstawie informacji zebranych przez asystenta AI.

Reklamacje dotyczące działania Usługi można zgłaszać na adres kontakt@clinicos.pl. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

Klient może zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie samodzielnie z poziomu Panelu (zarządzanie subskrypcją). Rezygnacja skutkuje zaprzestaniem naliczania opłat od kolejnego okresu rozliczeniowego, zgodnie z gwarancją opisaną w punkcie 5.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności wykorzystywania Usługi niezgodnie z jej przeznaczeniem lub w sposób naruszający prawa osób trzecich.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu Usługi, zmiana dostawców podwykonawczych). O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową lub w Panelu.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz RODO.

Kontakt do Usługodawcy: Mieszko Górski, e-mail: kontakt@clinicos.pl, tel. +48 503 802 693, adres: ul. Podklasztorna 101A/11, 25-714 Kielce.